Questions fréquentes

TrustHabitat est une plateforme d'annonces immobilières pour la République démocratique du Congo. Vous y trouvez des maisons, appartements, terrains et locaux commerciaux à louer ou à acheter, et vous contactez directement l'annonceur sur WhatsApp ou par téléphone. Nous ne sommes pas une agence immobilière : nous ne possédons ni ne vendons les biens, et nous ne gérons aucun paiement.

Non. Chercher, contacter les annonceurs et publier des annonces est actuellement gratuit. Si nous proposons un jour des services payants, leur prix vous sera présenté clairement avant tout paiement, comme le prévoient nos conditions d'utilisation.

Pas pour chercher ni pour contacter un annonceur. Il en faut un pour enregistrer des annonces et pour publier ou gérer les vôtres. Créez un compte avec votre numéro de téléphone ou une adresse e-mail.

Les annonces sont actuellement ouvertes à Bandundu, Baraka, Beni, Boende, Boma, Bukavu, Bunia, Buta, Butembo, Gbadolite, Gemena, Goma, Inongo, Isiro, Kabinda, Kalemie, Kamina, Kananga, Kenge, Kikwit, Kindu, Kinshasa, Kipushi, Kisangani, Kolwezi, Likasi, Lisala, Lubumbashi, Lusambo, Matadi, Mbandaka, Mbuji-Mayi, Mwene-Ditu, Tshikapa, Uvira et Zongo. Nous ajoutons des villes au fil du temps ; si la vôtre manque, dites-le-nous.

Le site existe en français, anglais, kiswahili et lingála. Changez de langue depuis le menu en haut de chaque page. Si vous êtes connecté, nous retenons votre choix, et les e-mails et SMS que nous vous envoyons l'utilisent aussi.

Chaque annonce est examinée par notre équipe avant sa mise en ligne : nous contrôlons ses documents, comme un titre de propriété, une preuve de propriété ou un mandat, ou la pièce d'identité de l'annonceur. Le badge indique que l'annonce a passé cet examen. Ce n'est pas une garantie juridique de propriété : visitez quand même le bien et vérifiez vous-même les documents avant de payer quoi que ce soit.

Ouvrez l'annonce et touchez WhatsApp ou Appeler. WhatsApp s'ouvre avec un message qui cite l'annonce, pour que l'annonceur sache de quel bien vous parlez. Vous traitez directement avec l'annonceur ; nous ne participons pas à la conversation.

Les annonceurs fixent leur prix en dollars américains, la référence habituelle pour l'immobilier en RDC. Quand un montant en francs congolais est indiqué comme estimation, nous le calculons à partir d'un taux de change public du marché. Il est donné à titre indicatif et peut différer du taux de votre banque : seul compte le prix convenu avec l'annonceur.

Il demande votre position à votre téléphone ou ordinateur pour trier les annonces par distance. Votre position est arrondie à environ 1 km avant d'entrer dans l'adresse de la page : un lien de recherche que vous partagez ne montre donc jamais où vous êtes. Vous pouvez aussi parcourir toutes les annonces sur la carte.

Oui. Touchez le cœur sur une annonce pour l'enregistrer, puis retrouvez-la dans Favoris, dans le menu de votre compte. Vous devez être connecté.

Oui. Ajoutez-le à l'écran d'accueil de votre téléphone : il s'ouvre comme une application, sans téléchargement dans une boutique d'applications. Il est conçu pour se charger vite sur les connexions mobiles lentes. Voir comment l'installer.

Ne payez jamais de caution, de « frais de visite » ni d'avance avant d'avoir visité le bien et vérifié les documents. Méfiez-vous des prix très inférieurs au marché, de la pression pour décider vite et des demandes de paiement par des moyens inhabituels. Avant de signer, faites vérifier les papiers par un notaire ou un avocat.

Utilisez « Signaler cette annonce » sur la page de l'annonce. Vous pouvez signaler l'annonce elle-même (arnaque, doublon, prix ou emplacement erroné, bien plus disponible, contenu trompeur ou inapproprié) ou l'annonceur qui la publie. Aucun compte n'est nécessaire. Notre équipe examine chaque signalement et peut mettre l'annonce ou l'annonceur hors ligne.

Non. Nous n'encaissons ni loyer, ni caution, ni prix de vente, et nous ne sommes partie à aucun accord entre vous et l'annonceur. Tout paiement ou contrat se fait entre vous deux.

Toute personne ayant un compte agent, bailleur ou promoteur. Vous choisissez le type de compte lors de l'inscription ; un compte acheteur ou locataire ne peut pas publier. Pour changer de type de compte plus tard, contactez-nous.

Depuis votre tableau de bord, créez l'annonce et enregistrez-la comme brouillon. Ajoutez au moins une photo (jusqu'à 20) et au moins un document de vérification, confirmez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, puis soumettez-la à la vérification. Elle est en ligne dès que notre équipe l'approuve.

Au moins un document montrant que vous pouvez annoncer le bien : un titre de propriété, une preuve de propriété ou un mandat, votre pièce d'identité, ou une facture d'eau ou d'électricité. Envoyez des photos ou des PDF de 8 Mo au plus chacun, 10 par annonce au maximum. Les documents restent privés : seuls vous et notre équipe de vérification pouvez les ouvrir, jamais les visiteurs.

Nous vous écrivons à votre adresse e-mail confirmée, ou par SMS à votre téléphone vérifié si vous n'avez pas d'e-mail confirmé. La décision, et le motif si l'annonce est refusée, s'affiche aussi sur votre tableau de bord.

Oui. Les petites modifications, comme le nombre de pièces, les équipements ou un changement de prix d'au plus 30 %, sont en ligne aussitôt. Un nouveau titre ou une nouvelle description attend l'approbation de notre équipe, pendant que l'annonce reste en ligne avec son texte actuel. Changer le numéro de contact, l'adresse, l'emplacement ou le type, déplacer le repère de plus de 200 m, changer le prix de plus de 30 %, ou ajouter ou supprimer des photos renvoie l'annonce en vérification, et elle reste hors ligne jusqu'à sa nouvelle approbation.

60 jours pour une location et 90 jours pour une vente. 7 jours avant la fin, nous vous envoyons un rappel avec un lien de renouvellement en un clic, et vous pouvez aussi renouveler depuis votre tableau de bord. Le renouvellement ne demande pas de nouvelle vérification. Une annonce non renouvelée est masquée aux visiteurs, pas supprimée, et vous pouvez encore la renouveler plus tard.

Marquez-le comme loué ou vendu depuis votre tableau de bord, pour qu'on cesse de vous contacter à son sujet. S'il redevient disponible, utilisez « Remettre en ligne » : une annonce toujours vérifiée est en ligne aussitôt.

Ouvrez la page Vérification de votre tableau de bord, envoyez une pièce d'identité (et, si vous les avez, votre RCCM, votre numéro d'impôt ou votre carte professionnelle), puis envoyez votre demande. Il vous faut un e-mail confirmé ou un téléphone vérifié. Une fois la demande approuvée par notre équipe, le badge s'affiche à côté de votre nom sur toutes vos annonces.

Le motif s'affiche sur votre tableau de bord. Une annonce refusée repasse en brouillon : corrigez ce qui est demandé et soumettez-la à nouveau. Si vous pensez qu'une décision est injustifiée, contactez-nous. Chaque décision est enregistrée et peut être réexaminée.

Avec votre numéro de téléphone, grâce à un code à 6 chiffres que nous vous envoyons par SMS (valable 5 minutes), ou avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. La connexion par SMS fonctionne avec les numéros congolais (+243).

Utilisez « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Nous vous envoyons par e-mail un lien pour en choisir un nouveau ; il fonctionne pendant 30 minutes. Choisir un nouveau mot de passe vous déconnecte de vos autres appareils.

Le numéro de contact d'une annonce est public, pour qu'on puisse vous joindre sur WhatsApp ou par téléphone. Votre adresse e-mail n'est jamais montrée aux visiteurs.

Ils sont stockés de manière privée. Seuls vous et notre équipe de vérification pouvez les ouvrir, et chaque ouverture par un membre de l'équipe est enregistrée. Nous les supprimons 90 jours après l'examen pour lequel ils ont servi. Notre politique de confidentialité donne les détails.

Depuis la page de votre compte. Vos annonces sont retirées du site, vos annonces enregistrées et vos documents privés sont supprimés, et vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et mot de passe sont effacés.